一、專業(yè)名稱及代碼物業(yè)管理（540703）二、入學要求普通高級中學畢業(yè)或具備同等學力。三、基本修業(yè)年限三年四、職業(yè)面向所屬專業(yè)大類（代碼）所屬專業(yè)類（代碼）對應行業(yè)（代碼）主要職業(yè)類別（代碼）主要崗位群或技術領域舉例土木建筑大類（54）房地產類（5407）房地產業(yè)（70）物業(yè)管理員(4-06-01-01)；物業(yè)經營管理專業(yè)人員(2-06-07-10)；客戶服務管理員(4-07-02-03)；管理咨詢專業(yè)人員(2-06-07-08)物業(yè)設施設備主管；物業(yè)空間維護與營造管理主管；物業(yè)客戶服務主管；物業(yè)資產經營主管；物業(yè)服務咨詢員五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格（一）培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力；掌握物業(yè)管理專業(yè)知識和技術技能，面向房地產業(yè)的物業(yè)管理員、物業(yè)經營管理專業(yè)人員、客戶服務管理員、管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)群（或技術技能領域），能夠從事物業(yè)設施設備管理、物業(yè)空間維護與營造管理、物業(yè)客戶服務、物業(yè)資產經營和物業(yè)服務咨詢工作的高素質技術技能人才。（二）培養(yǎng)規(guī)格1．素質（1）堅定擁護中國共產黨領導和我國社會主義制度，在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。（2）崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動，履行道德準則和行為規(guī)范，具有社會責任感和社會參與意識。（3）具有質量意識、環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思維、具有把握國內外行業(yè)發(fā)展動態(tài)和市場變化的能力。（4）具有良好的職業(yè)道德，具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有較強的集體意識和團隊合作精神。（5）具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運動知識和1~2項運動技能，養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習慣，以及良好的行為習慣。（6）具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成1~2項藝術特長或愛好。2．知識（1）掌握必備的思想政治理論、科學文化基礎知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識、經濟管理與市場營銷知識。（2）熟悉與本專業(yè)相關的法律法規(guī)以及環(huán)境保護、安全消防、文明生產、支付與安全等相關知識。（3）掌握物業(yè)設施管理與維護知識。（4）掌握物業(yè)空間維護與營造知識。（5）掌握物業(yè)資產經營知識。（6）掌握客戶服務知識。（7）熟悉現代信息技術應用知識。（8）了解傳統(tǒng)文化、文學、藝術、歷史、風俗禮儀、中外建筑文化等方面的基礎知識。3．能力（1）具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力。（2）具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力。（3）具有運用現代技術進行物業(yè)設施管理的組織管理能力。（4）具有智慧城區(qū)、智慧園區(qū)、智慧住宅小區(qū)管理與運維能力。（5）具有大型公共建筑、高層建筑、綜合體等現代物業(yè)設施管理與運維能力。（6）具有物業(yè)設施承接查驗與客戶入住服務等專業(yè)能力。（7）具有物業(yè)管理法律法規(guī)運用能力。（8）具有資料收集、報告撰寫、文檔制作能力。六、課程設置及學時安排本專業(yè)課程主要包括公共基礎課程和專業(yè)（技能）課程。(一)公共基礎課程主要課程包括：思想道德修養(yǎng)與法律基礎、毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論、大學英語、高等數學、體育與健康教育、應用文寫作、計算機文化基礎、大學生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導、大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎、中國歷史文化修養(yǎng)等。（1）《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》（2學分34學時）教學目標：通過本課程學習，使大學生認識到：只有努力學習掌握馬克思主義基本理論，培養(yǎng)良好的思想道德素質和法律素質，把個人人生理想融入國家和民族的事業(yè)中，樹立為中華民族偉大復興的中國夢而奮斗的決心和信心，勇做走在時代前面的奮進者，才能最終成就一番事業(yè)。教學內容：珍惜大學生活開拓新的境界、追求遠大理想堅定崇高信念、弘揚中國精神共筑精神家園、領悟人生真諦創(chuàng)造人生價值、注重道德傳承加強道德實踐、遵守道德規(guī)范錘煉高尚品格、學習憲法法律建設法治體系、樹立法治觀念尊重法律權威、行駛法律權利履行法律義務。建議教材版本：《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》（2015年修訂版）高等教育出版社本書編寫組ISBN 978-7-04-043198-8（2）《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》（4學分68學時）教學目標：通過本課程學習，使大學生系統(tǒng)掌握中國化馬克思主義的形成發(fā)展、主要內容和精神實質，不斷增強中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信和文化自信。深入貫徹黨的十八大精神，深入貫徹習近平總書記系列重要講話精神，推動用黨的理論創(chuàng)新的最新成果武裝大學生的頭腦，培育和踐行社會主義核心價值觀，堅定中國特色社會主義的理想信念，并積極投身這一偉大的事業(yè)。教學內容：馬克思主義中國化兩大理論成果、新民主主義革命理論、社會主義改造理論、社會主義建設道路初步探索的理論成果、建設中國特色社會主義總依據、社會主義本質和建設中國特色社會主義總任務、社會主義改革開放理論、建設中國特色社會主義總布局、實現祖國完全統(tǒng)一的理論、中國特色社會主義外交和國際戰(zhàn)略、建設中國特色社會主義的根本目的和依靠力量、建設中國特色社會主義領導核心。建議教材版本：《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》（2015年修訂版）高等教育出版社本書編寫組ISBN 978-7-04-043202-2（3）《大學英語》（8學分136學時）教學目標：通過本課程的學習，使學生夯實語言基礎的同時，進一步培養(yǎng)和提高學生聽、說、讀、寫、譯能力，在涉外交際的日?；顒雍蜆I(yè)務活動中進行簡單的口頭和書面交流，并為今后進一步提高英語交際能力打下基礎。培養(yǎng)學生分析、推理、歸納、綜合等思考能力和語言運用能力。培養(yǎng)學生思想道德素質、文化素質和心理素質，重視學生思維能力和創(chuàng)新能力的養(yǎng)成。教學內容：第1冊內容：goingtocollege、music、staysafeonline、firstimpression、communityservice、work、sportinglegends、anembarrassingmoment；第2冊內容：bookandnewspapers、surveysandadvertising、publicrelationsandcommunication、culture、collegeeducation、onlinelearning、animals、everydaylife；第3冊內容：treasuredmemory、backtonature、copingwithacrisis、socialresponsibility、lifetimegift、technologyandpeople、qualitiesofleaders、lookingforwork。建議教材版本：《實用英語》（第五版）綜合教程（1、2、3）《實用英語》教材編寫組高等教育出版社《實用英語》（第五版）綜合教程1ISBN 978-7-04-039419-1《實用英語》（第五版）綜合教程2ISBN 978-7-04-039420-7《實用英語》（第五版）綜合教程3ISBN 978-7-04-039421-4（4）《高等數學》（4學分68學時）教學目標：通過本課程的學習，使學生獲得必需、夠用的導數、微分、積分、線性代數和概率論等基礎知識和常用的運算方法。為培養(yǎng)經濟管理等方面實用型高級技術人才進一步學習專業(yè)課程打基礎。注重學生能力培養(yǎng)、重知識應用、重素質教育，以培養(yǎng)應用型人才為目標。教學內容：函數與極限、導數與微分、導數的應用、積分及其應用、多元函數微分學、矩陣與線性方程組、概率的基本知識及其應用、數據處理、數學實驗等。建議教材版本：《經濟應用數學》（第2版）高等教育出版社馮翠蓮ISBN 978-7-04-032571-3（5）《計算機文化基礎》（3學分48學時）教學目標：通過本課程的學習，使學生掌握計算機基礎知識，基本操作技能，實用軟件的使用，為學生熟練使用計算機打下基礎。教學內容：計算機基礎知識、中文Windows 7操作系統(tǒng)、應用文字處理軟件Word 2010、應用電子表格軟件Excel 2010、PowerPoint 2010應用、計算機網絡基礎知識。建議教材版本：《計算機基礎項目教程》江西高校出版社謝贊忠ISBN 978-7-5493-5862-5（二）專業(yè)（技能）課程專業(yè)（技能）課程主要課程包括：管理學基礎、經濟學基礎、物業(yè)會計基礎、建筑識圖與構造、民法學基礎、物業(yè)管理概論、物業(yè)管理實務、物業(yè)設施設備管理、物業(yè)資產經營、物業(yè)客戶服務管理、物業(yè)空間維護與營造管理、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理招標投標實務、物業(yè)統(tǒng)計實務、物業(yè)資產評估、房屋建筑學、樓宇智能化技術等。（1）《管理學基礎》（4學分68學時）教學目標：本課程是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)基礎課。通過本課程的學習，使學生掌握管理學的基本概念、管理思想和管理的基本職能及方法，確立科學的管理理念，并能運用所學的管理思想和管理方法分析并解決實際問題，為進一步學習其他專業(yè)課程打好基礎。教學內容：管理概述、計劃與決策、機構與人員、指揮與激勵、溝通與合作、監(jiān)控與評價。建議教材版本：《管理學基礎》（第六版）高等教育出版社單鳳儒ISBN 978-7-04-047632-3（2）《建筑識圖與構造》（4學分68學時）教學目標：本課程是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)基礎課。通過本課程的學習，使學生掌握房屋施工圖識讀和房屋的構造原理方法。使學生具有從事一般中小型民用建筑施工圖設計的初步能力，能正確的識讀常見的施工圖紙，熟悉組成房屋的各部分的構造作法，并為學習后續(xù)課程奠定必要的專業(yè)基礎知識。教學內容：建筑制圖基本知識、投影圖、剖面圖與斷面圖、民用建筑構造概述、基礎與地下室、墻體、樓地層、樓梯、屋頂、門窗、變形縫、建筑施工圖的識讀。建議教材版本：《建筑識圖與構造》中國建筑工業(yè)出版社李瑞李小霞ISBN 978-7-112-22237-7（3）《物業(yè)管理實務》（4學分68學時）教學目標：本課程是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，通過本課程的學習，使學生能掌握物業(yè)管理的基本原理、基本知識和基本運作，能夠初步運用物業(yè)管理理論方法分析和解決企業(yè)實際問題。教學內容：物業(yè)管理的基本概念與理論、市場的形成與發(fā)展、物業(yè)管理有關的政策與制度、業(yè)主與業(yè)主大會制度、物業(yè)服務企業(yè)、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務、房屋維修管理、設備管理、房屋租賃管理、信息管理、風險管理與保險、資金運作與財務管理、不同類型物業(yè)的管理、從業(yè)人員的要求、國際物業(yè)管理以及IS09000標準與物業(yè)管理等方面內容。建議教材版本：《物業(yè)管理理論與實務》（第四版）高等教育出版社王青蘭齊堅關濤ISBN 9787040489590（4）《物業(yè)管理法規(guī)》（4學分68學時）教學目標：本課程是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，通過本課程的學習，使學生了解和掌握物業(yè)管理涉及的法律知識，增強依法管理的意識和能力。培養(yǎng)學生具備物業(yè)管理法規(guī)知識和法律素質，能運用法律知識做好事前物業(yè)法律咨詢與解答服務，能正確運用物業(yè)管理法規(guī)知識來處理物業(yè)服務企業(yè)與客戶之間的各種糾紛，提高自身的服務管理水平，從而更好地為客戶提供服務、建立和諧社區(qū)。教學內容：法及物業(yè)管理立法、物業(yè)管理法律關系、物業(yè)權屬法律制度、前期物業(yè)管理法律制度、業(yè)主自治法律制度、物業(yè)服務合同、物業(yè)收費法律制度、物業(yè)管理糾紛與處理和物業(yè)交易法律制度。建議教材版本：《物業(yè)管理法規(guī)》中國人民大學出版社王錫耀ISBN 987-7-300-22548-7（5）《物業(yè)設備設施管理》（4學分68學時）教學目標：本課程是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程。通過本課程的學習，使學生掌握物業(yè)設備設施的基礎知識，能正確理解設備設施使用、維護、保養(yǎng)的基本要求，掌握物業(yè)設備設施管理的基本方法，為以后的工作打下基礎。教學內容：物業(yè)設施設備基礎知識、物業(yè)設施設備工程常用材料、給水排水系統(tǒng)、室內供暖與燃氣供應、建筑通風及防排煙、空氣調節(jié)、冷熱源系統(tǒng)、低壓配電系統(tǒng)、電氣照明、電梯與電機、電氣設備接地與建筑防雷、建筑自動化系統(tǒng)、物業(yè)能源管理與可再生能源利用。建議教材版本：《物業(yè)設施設備工程》中國建筑工業(yè)出版社丁云飛ISBN 978-7-112-20355-0（6）《物業(yè)資產經營》（4學分68學時）教學目標：本課程是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，通過本課程的學習，使學生能夠根據物業(yè)資產經營目標，綜合利用物業(yè)服務、設施管理、房地產資產管理等手段和模式，以收益性物業(yè)為對象，為投資提供貫穿于物業(yè)整個壽命周期的綜合性管理服務。教學內容：物業(yè)經營管理概述、投資分析技術與房地產評估、市場調查與市場分析；物業(yè)租賃管理；寫字樓物業(yè)資產經營；零售商業(yè)物業(yè)資產經營；居住類物業(yè)資產經營；其它業(yè)態(tài)物業(yè)的資產經營。建議教材版本：《物業(yè)經營管理》中國建筑工業(yè)出版社ISBN 978-7-112-17706-6（7）《物業(yè)客戶服務管理》（4學分68學時）教學目標：本課程是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，通過本課程的學習，使學生深入了解物業(yè)管理行業(yè)客戶服務的基本內容；熟悉物業(yè)管理中客戶服務的基本任務，培養(yǎng)學生形成服務意識，提高學生實務操作的能力，為今后更好的為客戶服務打下良好基礎。教學內容：物業(yè)客戶服務的概念；物業(yè)服務人員的基本素質、客戶心理及服務技巧、客戶心理及服務技巧、入住服務、客戶檔案管理、客戶服務中心的服務、會議服務。建議教材版本：《物業(yè)客戶服務》高等教育出版社孫惠萍ISBN 978-7-04-033486-9（8）《物業(yè)空間維護與營造管理》（4學分68學時）教學目標：本課程是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，通過本課程的學習，使學生明確物業(yè)空間和物業(yè)空間管理的內涵，了解和掌握物業(yè)安全秩序管理、物業(yè)保潔綠化管理、物業(yè)環(huán)境污染防控、物業(yè)景觀管理等物業(yè)管理基礎工作的主要內容、工作重點及工作方法，對物業(yè)環(huán)境等常見的問題進行分析，并配合其他專業(yè)技術人員針對具體問題提出有效的解決方案。教學內容：物業(yè)環(huán)境管理與服務基礎知識、環(huán)境衛(wèi)生管理與服務、環(huán)境綠化管理與服務、公共秩序管理與服務、交通環(huán)境管理與服務、人文環(huán)境管理與服務、環(huán)境保護及綠色建筑。建議教材版本：《物業(yè)環(huán)境管理與服務》（第2版）中國建筑工業(yè)出版社張秀萍ISBN 978-7-112-14834-94．實踐性教學環(huán)節(jié)實踐性教學環(huán)節(jié)主要包括實驗、實訓、實習、畢業(yè)設計、社會實踐等。嚴格執(zhí)行《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》和《高等職業(yè)學校物業(yè)管理專業(yè)頂崗實習標準》。（1）《建筑識圖與構造》實訓（1學分25學時）實訓目標：通過《識圖與構造綜合訓練》應使學生掌握建筑設計的步驟及基本方法，掌握有關的構造要求，掌握建筑施工圖的繪制方法，了解現行的有關規(guī)范及規(guī)程，并具有識讀建筑施工圖及處理施工圖中有關構造問題的能力。實訓內容：投影圖、軸測圖、剖面圖、斷面圖到平面圖、立面圖以及詳圖等識圖實訓?；A與地下室、墻體、樓板與地面、建筑門窗、樓梯與電梯、屋頂、變形縫、預制裝配式建筑等民用建筑構造認知，綜合技能實訓。（2）《物業(yè)設施設備管理》實訓（1學分25學時）實訓目標：使學生具備對物業(yè)設備設施日常管理與維修的能力。實訓內容：深入物業(yè)公司，進入小區(qū)、酒店，熟悉小區(qū)、酒店等場所的各項設備設施的功能與運行，懂得各項設備設施的日常維護與保養(yǎng)，排除設備故障。（3）物業(yè)管理理論與實務實訓（1學分25學時）實訓目標：了解物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，熟悉物業(yè)管理公司組織結構、掌握相關崗位職責要求以及應具備的專業(yè)知識和技能。培養(yǎng)物業(yè)管理業(yè)務的綜合技能。促進專業(yè)知識和業(yè)務技能水平的提高。實訓內容：安保、保潔、綠化、設施設備等物業(yè)管理理論與實務認識與技能操作。（4）《樓宇智能化技術》實訓（1學分25學時）實訓目標：通過本課程的實訓學習，使學生了解常用的樓宇智能化技術，能初步掌握系統(tǒng)的配置、監(jiān)控與組織管理。實訓內容：門禁系統(tǒng)的原理、實現方法、內容和步驟；可視對講系統(tǒng)，包括對講、室內監(jiān)視室外、室內遙控開鎖等功能；常見的幾款門禁系統(tǒng)和可視對講系統(tǒng)；智能消防報警系統(tǒng)等。
（5）勞動教育（5學分186學時）實訓目標：通過生產勞動和公益勞動使學生端正勞動態(tài)度，培養(yǎng)熱愛勞動的良好品質和素質。實訓內容：使學生樹立正確勞動觀點和勞動態(tài)度，熱愛勞動和勞動人民，養(yǎng)成勞動習慣的教育。（6）暑期實踐（2學分50學時）實訓內容：根據教學任務要求、在校學生應該具有一定的社會實踐活動，通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論知識，增加一些書本上學不到的知識和技能。更重要的是培養(yǎng)學生獨立思考、獨立工作和獨立解決問題的能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。（7）畢業(yè)論文（設計）（8學分200學時）（8）頂崗實習（20學分500學時）七、畢業(yè)要求在規(guī)定的修業(yè)年限內，學生德、智、體、美、勞達到規(guī)定的標準，且須修完本專業(yè)培養(yǎng)方案中必修課和一定數量的選修課程，思想道德考核合格，總學分達到140分，總學時達到2842學時，包括完成規(guī)定的公共基礎課程學時，完成畢業(yè)論文（設計），完成頂崗實習（一般為6個月）并考核合格，學生方可畢業(yè)。
