為貫徹落實國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》），推動解決人民群眾用電急難愁盼問題，保障人民群眾合法用電權(quán)益，近日，福建能源監(jiān)管辦印發(fā)《關(guān)于做好12398能源監(jiān)管熱線投訴事項處理工作的通知》（以下簡稱《通知》），對全省供電企業(yè)認真貫徹落實《辦法》，規(guī)范12398熱線投訴事項處理工作作出具體布置。

《通知》要求國網(wǎng)福建省電力公司建立與《辦法》相適應(yīng)的制度體系，做好《辦法》的宣貫、銜接、落實工作，健全投訴辦理信息系統(tǒng)，打造科學(xué)高效的投訴辦理機制，為高效、規(guī)范開展投訴處理工作提供全面保障?！锻ㄖ穼╇娖髽I(yè)12398熱線投訴事項辦理流程、辦理時限、工單處理反饋、情況答復(fù)、信息報送等方面提出明確要求，強調(diào)福建能源監(jiān)管辦對供電企業(yè)12398熱線投訴事項“辦理、審核、答復(fù)”環(huán)節(jié)的真實性、合規(guī)性、合法性進行監(jiān)管，每月對供電企業(yè)已辦結(jié)的投訴事項采取查閱系統(tǒng)、調(diào)閱資料、現(xiàn)場走訪、電話問詢等方式進行抽查，并向社會公布投訴處理情況和典型問題。

下階段，福建能源監(jiān)管辦將結(jié)合日常監(jiān)管、12398熱線投訴事項現(xiàn)場調(diào)查和定期抽查，對供電企業(yè)12398熱線投訴事項辦理全過程監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，分別通過約談、督辦、通報、行政處罰等方式進行處理，確保人民群眾合理用電訴求得到有效解決。