日期:2025-02-20 來源:福建能源監(jiān)管辦
關(guān)鍵詞: 福建能源監(jiān)管辦 國家能源局 電力監(jiān)管
為貫徹落實國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》(以下簡稱《辦法》),推動解決人民群眾用電急難愁盼問題,保障人民群眾合法用電權(quán)益,近日,福建能源監(jiān)管辦印發(fā)《關(guān)于做好12398能源監(jiān)管熱線投訴事項處理工作的通知》(以下簡稱《通知》),對全省供電企業(yè)認真貫徹落實《辦法》,規(guī)范12398熱線投訴事項處理工作作出具體布置。
《通知》要求國網(wǎng)福建省電力公司建立與《辦法》相適應(yīng)的制度體系,做好《辦法》的宣貫、銜接、落實工作,健全投訴辦理信息系統(tǒng),打造科學(xué)高效的投訴辦理機制,為高效、規(guī)范開展投訴處理工作提供全面保障?!锻ㄖ穼╇娖髽I(yè)12398熱線投訴事項辦理流程、辦理時限、工單處理反饋、情況答復(fù)、信息報送等方面提出明確要求,強調(diào)福建能源監(jiān)管辦對供電企業(yè)12398熱線投訴事項“辦理、審核、答復(fù)”環(huán)節(jié)的真實性、合規(guī)性、合法性進行監(jiān)管,每月對供電企業(yè)已辦結(jié)的投訴事項采取查閱系統(tǒng)、調(diào)閱資料、現(xiàn)場走訪、電話問詢等方式進行抽查,并向社會公布投訴處理情況和典型問題。
下階段,福建能源監(jiān)管辦將結(jié)合日常監(jiān)管、12398熱線投訴事項現(xiàn)場調(diào)查和定期抽查,對供電企業(yè)12398熱線投訴事項辦理全過程監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題,分別通過約談、督辦、通報、行政處罰等方式進行處理,確保人民群眾合理用電訴求得到有效解決。
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