為全面總結(jié)2024年浙江省電力用戶投訴處理工作情況，進(jìn)一步做好12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理工作，近日，浙江能源監(jiān)管辦在新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”發(fā)源地——諸暨市楓橋鎮(zhèn)召開全省12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法宣貫會(huì)議。浙江能源監(jiān)管辦有關(guān)負(fù)責(zé)同志出席會(huì)議并講話。國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司稽查處有關(guān)同志應(yīng)邀參會(huì)。

會(huì)議指出，要充分認(rèn)識(shí)12398熱線投訴舉報(bào)處理工作的重要意義，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，著力把握三個(gè)重點(diǎn)：一要把握實(shí)事求是、依法依規(guī)的投訴處理原則；二要依托浙江基層社會(huì)治理的四個(gè)平臺(tái)疏導(dǎo)矛盾、化解矛盾、解決問題，把矛盾化解在基層；三要充分運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”創(chuàng)新投訴處理工作方法，梳理總結(jié)有效的經(jīng)驗(yàn)做法，形成12398熱線投訴處理工作的浙江經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議要求著重做好六個(gè)方面工作：一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣貫，夯實(shí)投訴處理工作基礎(chǔ)；二是要完善制度機(jī)制，健全投訴處理工作體系；三是要充分借鑒新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，提升投訴處理工作質(zhì)效。四是要健全監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)投訴處理過程管控。五是要加強(qiáng)工作反饋銜接，形成投訴處理工作合力。六是加強(qiáng)信息化建設(shè)，深化投訴反映問題分析應(yīng)用。

會(huì)上宣貫了新的12398熱線投訴舉報(bào)管理制度規(guī)定，通報(bào)了浙江省2024年12398投訴舉報(bào)整體工作情況，各地市供電企業(yè)、增量配電企業(yè)代表匯報(bào)了2024年電力用戶投訴處理工作情況，浙江省電力有限公司進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司及其所屬11家地市公司有關(guān)負(fù)責(zé)同志，各增量配電企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)同志及相關(guān)工作人員參加了本次會(huì)議。